Vos fichiers
Vous avez déjà acheté un plan mais impossible de remettre la main sur le fichier ? Voici comment le retrouver en deux minutes avec votre adresse électronique et votre référence de commande.
La méthode complète
Recherche de votre commande...
Vous ne retrouvez pas votre document ?
Le lien reçu après le paiement ouvre cette page avec votre commande. Ouvrez-le dans le navigateur de votre choix : il contient tout ce qu'il faut pour retrouver le fichier. Si le paiement a été interrompu, la commande peut être reprise depuis la page du document.
Une difficulté persiste ? Écrivez-nous en indiquant la référence de commande affichée ci-dessus.
Retrouver son plan en deux minutes
Chaque achat déclenche l'envoi automatique d'un courriel contenant le lien de téléchargement définitif : cotes, liste de débit pièce par pièce, plan de découpe barre par barre, quantitatif et budget, le tout dans un même document. Ce courriel part à l'adresse indiquée au moment du paiement, celle qui figure aussi sur votre référence de commande. C'est donc la première chose à vérifier, avant même de penser à un problème technique.
Ce qu'il faut avoir sous la main
Pour relancer l'envoi ou vérifier un dossier, deux informations suffisent : votre adresse électronique et votre numéro de commande. Sans ces deux repères, impossible de faire la liaison avec le bon plan parmi les cinq types de poulailler proposés (sur pieds, au sol avec enclos, en palettes de récupération, mobile ou cabane convertie) et les cinq essences de bois comparées.
- Vérifiez le dossier « indésirables » ou « spam » de votre messagerie : les courriels avec pièce jointe y atterrissent souvent par erreur.
- Recherchez le nom du site ou le mot « commande » dans votre boîte de réception plutôt que de faire défiler tous les messages.
- Notez votre référence de commande quelque part de fiable, sur un post-it dans l'atelier ou dans vos contacts, comme vous le feriez pour une facture de bastaings.
Quand le lien a expiré ou que rien n'est arrivé
Un lien de téléchargement peut expirer après un certain délai, un peu comme une vis qui finit par foirer si on force trop dessus : ça ne veut pas dire que la commande a disparu, juste qu'il faut la refaire remonter. Si aucun courriel n'est jamais arrivé, le plus souvent l'adresse a été mal saisie au moment de l'achat, une lettre en trop ou un domaine tronqué, comme un tasseau coupé un centimètre trop court. Dans les deux cas, votre référence de commande reste la preuve d'achat qui permet de récupérer le document sans repayer. Gardez-la précieusement, au même titre que vous garderiez le ticket d'une grande surface de bricolage pour un retour de matériel.